Стратегическая коммуникационная сессия: для кого и для чего нужна
Конкуренты портят вашу репутацию и заказывают информационные атаки? Вот как это решить
С кем, как и где ваша компания будет коммуницировать в следующем году? Как изменятся ваши ключевые сообщения, принципы взаимодействия с партнерами? Как привлечь внимание клиентов к своим услугам и продуктам в условиях пандемии?
Эти вопросы стоит обсудить на стратегической коммуникационной сессии, где руководство компании обсуждает стратегию развития, ценности и позиционирование бренда, описывает портрет клиента и продумывает, как общаться с разными аудиториями.
Конец или начало года — лучшее время для ее проведения. Ее рекомендуют проводить раз в год продолжительностью хотя бы один день. В стратсессии принимают участие руководители ключевых направлений деятельности компании. Оптимальное количество участников — до 12 человек.
Для проведения сессии обычно приглашают внешнего консультанта — специалиста по коммуникациям, который помогает участникам проработать все задачи сессии, систематизировать ее результаты и предложить программу действий.
Во время сессии определяют и создают (или обновляют):
- список важных для компании людей и ключевые сообщения для них;
- список репутационных рисков;
- коммуникационные проекты, направленные на клиентов, партнеров и других важных людей;
- принципы антикризисного плана коммуникации.
Часто бывает, что на стратсессии люди обнаруживают управленческие и административные проблемы. Это полезный бонус для бизнеса.
Кейс №1
Топ-менеджер компании постоянно попадал в зрения медиа из-за заказных информационных атак, которые должны были дискредитировать его самого и лишить его компанию возможностей получать большие контракты.
Стратегическая коммуникационная сессия позволила клиенту понять, как и с чьей поддержкой можно защитить репутацию и как информационно работать на опережение, чтобы каждый раз не оправдываться после публикации “компромата”.
Также для клиента провели медиатренинг, на котором отработали ключевые сообщения, уверенный и открытый стиль поведения во время публичных событий и общения с медиа.
Кейс №2
Стратегическая сессия для IT–компании помогла определить, кто из партнеров, клиентов, государственных органов власти, участников рынка является приоритетно важными и как с ними строить коммуникацию.
Для них в коммуникационном плане были запланированы: специальные электронные презентации, которые систематизировали успешные масштабные проекты и структурировали экспертизу компании, публичную коммуникацию — публикации, блоги, выступления на отраслевых мероприятиях, упорядочение информации в презентации компании и на сайте.
Пример плана подготовки, проведения и оформления результатов стратсессии
Цели:
- Определить стратегические коммуникационные задачи компании.
- Разработать основные параметры публичного имиджа.
- Сформировать стратегический план коммуникаций.
Этапы работы:
- Подготовка стратегической сессии
Со стороны клиента:
– сбор информации обо всех внешних и внутренних коммуникациях за последний год: ссылки на публикации, интервью, мероприятия, материалы корпоративных изданий и рассылок.
Со стороны консультанта:
– ознакомление с материалами;
– аудит информационного поля о компании, отрасли, проблематике.
- Проведение стратегической сессии
На сессии нужно сформулировать, как должны воспринимать компанию или персону. Затем определить, на каких людей и организации будет направлена коммуникация, прописать ожидания, опасения и ключевые сообщения для каждого, выбрать формат и каналы общения.
После сессии это нужно записать и согласовать с заказчиком.
- Подготовка стратегического плана коммуникаций
Подберите оптимальный набор инструментов, опишите процессы реализации, составьте ориентировочный календарный план.
Предварительное описание коммуникационных проектов:
- цель;
- описание;
- необходимые ресурсы;
- ожидаемый результат;
- рамки бюджета.
Рекомендации для бизнеса
Запланировать и провести коммуникационную стратегическую сессию с привлечением внешнего консультанта.
Обработать результаты стратсессии, разработать коммуникационный план действий и начать работу над их имплементацией.
Ответственные: CEO, топ-менеджмент и специалист по коммуникациям компании, модератор — внешний специалист.
Originally published at https://mc.today on December 9, 2020.
Про мене:
Сергій Біденко
Експерт з побудови та захисту бізнес-репутації з 20-річним досвідом інформаційних проектів для бізнесу та політичних структур.
Автор книги «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топменеджерів бізнесу»
Консультую власників та топ-менеджерів українських та міжнародних компаній з питань стратегічного управління репутацією, реагування на кризи та захисту від інформаційних атак.
Разом з моєю командою розробляю антикризові комунікаційні стратегії, керую процесами під час репутаційних криз, створюю комунікаційні плани дій для посилення репутації та превентивних заходів.
Галузі діяльності клієнтів: промисловість, банківські та фінансові послуги, управління нерухомістю, FMCG, консалтинг, освіта, видавнича справа та інші.