Репутаційний план дій для приватних шкіл
Що робити керівникам освітніх установ під час репутаційних криз, які вже стали нормою.
Сергій Біденко, експерт з побудови та захисту бізнес-репутації, антикризових комунікацій.
Репутаційні кризи стали нормою для сфер мистецтва, науки, освіти. У цьому матеріалі поговоримо про те, що необхідно робити керівникам таких організацій та компаній.
Якщо 10 років тому репутаційні кризи асоціювалися переважно з нафтовими компаніями, які забруднювали континенти та океани, а також з політиками, то зараз репутаційні кризи трапляються навіть з компаніями та організаціями, що працюють в сферах мистецтва, науки, освіти. І це жорстока реальність, яку необхідно прийняти.
Упродовж 2019 та у першій половині 2020 року відбулось декілька репутаційних криз у сфері освіти в Україні. Це звільнення учителів у ситуаціях, які не були передбачені, відрахування учнів за порушення етичних правил, які не були прописані, фінансові претензії підрядників, батьківські конфлікти, навіть за межами Viber-груп, булінг учнів та їхніх батьків з боку адміністрацій шкіл й ряд інших сценаріїв…
Ключовий висновок — учасники цих ситуацій були абсолютно не готові до кризи. Як результат — багато хаотичних дій, повідомлень, відсутність грамотної комунікації та неемоційної позиції, яка завжди під час кризи дозволяє не втрачати відчуття опори. Це все призводить до помилок, які залишають плями на репутації на довгі роки.
Що важливе мінімально зробити приватним школам, громадським організаціям, об’єднанням, фондам в сферах мистецтва, науки, освіти, соціальних послуг і сервісів:
- визнати, що кризи можуть відбуватися і з ними і не боятися цього;
- організувати та провести комунікаційну стратегічну сесію. Визначити стейкхолдерів, принципи взаємодії з ними та необхідні комунікаційні дії;
- розробити список репутаційних ризиків, визначити, яким чином можна їм запобігти та як системно діяти у разі виникнення кризи;
- визначити план комунікацій з формування / розвитку репутаційного капіталу. Це ваш “озоновий шар”, товщина якого визначає, як довго і наскільки ефективно діятиме захист від зовнішніх і внутрішніх атак та недружніх дій.
І, як показує правильний досвід деяких компаній, у вашому смартфоні мають бути номери телефонів високопрофесійного зовнішнього юриста та досвідченого фахівця з антикризових комунікацій. Це вже є одним з базових принципів бізнес-гігієни.
Про мене:
Сергій Біденко
Експерт з побудови та захисту бізнес-репутації з 20-річним досвідом інформаційних проектів для бізнесу та політичних структур.
Автор книги «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топменеджерів бізнесу»
Консультую власників та топ-менеджерів українських та міжнародних компаній з питань стратегічного управління репутацією, реагування на кризи та захисту від інформаційних атак.
Разом з моєю командою розробляю антикризові комунікаційні стратегії, керую процесами під час репутаційних криз, створюю комунікаційні плани дій для посилення репутації та превентивних заходів.
Галузі діяльності клієнтів: промисловість, банківські та фінансові послуги, управління нерухомістю, FMCG, консалтинг, освіта, видавнича справа та інші.
Originally published at http://osvita.ua on August 7, 2020.
Про мене:
Сергій Біденко
Експерт з побудови та захисту бізнес-репутації з 20-річним досвідом інформаційних проектів для бізнесу та політичних структур.
Автор книги «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топменеджерів бізнесу»
Консультую власників та топ-менеджерів українських та міжнародних компаній з питань стратегічного управління репутацією, реагування на кризи та захисту від інформаційних атак.
Разом з моєю командою розробляю антикризові комунікаційні стратегії, керую процесами під час репутаційних криз, створюю комунікаційні плани дій для посилення репутації та превентивних заходів.
Галузі діяльності клієнтів: промисловість, банківські та фінансові послуги, управління нерухомістю, FMCG, консалтинг, освіта, видавнича справа та інші.
