Коронавірусні та расистські репутаційні фейли навесні-2020

У цьому огляді — декілька гучних скандалів за участі представників бізнесу, політики та шоу-бізнесу.

Сергій Біденко, експерт з побудови та захисту бізнес-репутації, антикризових комунікацій.

Домінік Каммінгс: карантин не для еліти?

Домінік Каммінгс, головний радник британського прем’єра Бориса Джонсона, опинився в епіцентрі гучного скандалу. Британській громадськості стало відомо, що завзятий прихильник введення в королівстві карантину сам двічі його порушив.

Наприкінці березня Домінік Каммінгс проїхав приблизно 260 км від свого будинку в Лондоні з дружиною та дитиною на ферму на північному сході Англії, що належить його батькам.

Напевно, британців більше влаштувало б повноцінне вибачення політика, ніж його “я не жалкую про поїздку”.

У середині квітня Каммінгс був помічений разом із дружиною та сином у місті, що за 30 хвилин їзди від будинку батьків.

Можливо, скандал не набув би такого резонансу, якби сам політик не брав активної участі у розробці стратегії британського уряду щодо стримування пандемії.

Каммінгс, який пропагував введення жорсткого карантину, як публічна людина мав би розуміти, що правила, які стосуються простих жителів, насамперед стосуються і його самого.

Багато відомих осіб, серед яких Джоан Роулінг, авторка книг про Гаррі Поттера, висловили своє обурення щодо дій Каммінгса. Скандал набув загальнонаціонального масштабу. Справа дійшла навіть до офіційного розслідування з боку поліції щодо правомірності дій радника.

Реакція політика та уряду. Винуватець політичного скандалу дав пресконференцію та заявив, що його дії виправдані, оскільки вони були продиктовані виключними обставинами. Він також наголосив, що не йтиме у відставку.

Каммінгс запевняє, що його дружині тоді було погано. Тому, побоюючись, що і він, і дружина захворіють на коронавірус, Каммінгс вирішив відвезти дитину до родичів.

Прем’єр-міністр Великобританії Борис Джонсон, хоча й запевняє, що розуміє обурення британців, відмовився звільняти свого найближчого помічника. Він виправдовує дії останнього “батьківським інстинктом”.

Один із міністрів уряду Великої Британії Дуглас Росс, навпаки, пішов у відставку через цей гучний скандал. За його словами, його і виборців в окрузі, який він представляв, не влаштовують пояснення радника, і вони засуджують його вчинок.

Висновки та рекомендації. Напевно, британців більше влаштувало б повноцінне вибачення політика, ніж його “я не жалкую про поїздку”.

У цей нелегкий час людям життєво необхідне відчуття захищеності. Їм хочеться вірити, що у влади все під контролем.

Джиммі Феллон і блекфейс: вибачення без терміну давності

Американський комік і ведучий The Tonight Show на телеканалі NBC Джиммі Феллон вибачився за скетч 2000 року. У ньому він зобразив актора Кріса Рока.

Уже через два дні після вірусного розповсюдження ролика Джиммі Феллон опублікував вибачення.

Ролик, у якому Феллона було загримовано під темношкірого (блекфейс), став вірусно поширюватися в соціальних мережах наприкінці травня.

На відео він говорить, що темношкірі не люблять відповідати на запитання, тому не беруть участі в шоу “Хто хоче стати мільйонером”:

“Вам доведеться ставити їм запитання на кшталт “Скільки грамів креку вжив Рік Джеймс 1981 року, коли записав трек Super Freak?”

Попри те, що ролик був відзнятий 20 років тому, обуренню соціальних мереж немає меж.

Реакція коміка. Уже через два дні після вірусного розповсюдження ролика Джиммі Феллон опублікував вибачення у своєму твіттері, додавши, що його діям немає виправдання. Також комік подякував громадськості за те, що притягла його до відповідальності.

Висновки та рекомендації. У випадку із обвинуваченням у расизмі найпростіша стратегія — вибачитися та визнати свою помилку. Джиммі Феллон як публічна людина мужньо прийняв удар та гідно вийшов із чергового скандалу.

Тим паче, що на тлі останніх подій у США, де поліцейські під час затримання вбили темношкірого підозрюваного, це було єдиним правильним рішенням.

Відео скетчу:

Модне фіаско Oh Polly: аутфіт для медичних працівників

Щоб подякувати працівникам Національної служби охорони здоров’я під час пандемії коронавірусу, британський модний бренд Oh Polly розпочав конкурс у соціальних мережах для працівників, які отримали шанс виграти пакет допомоги, нове вбрання та запрошення на віртуальну вечірку.

Безліч людей дякували Ларі за її сумлінну роботу у важкий для всіх час та осуджували дії Oh Polly.

20-річна медсестра із Глазго (Шотландія) Лара Харпер, яка тільки нещодавно почала працювати, була приємно здивована, коли отримала повідомлення про перемогу у конкурсі.

На жаль, віртуальна вечірка була призначена на час 12-годинної зміни Лари у лікарні.

Коли у зв’язку з цим вона запитала, чи зможе отримати приз, то отримала відповідь, що головним призом була можливість відвідати віртуальну вечірку, а пакет допомоги та аутфіт був тільки приємним додатком до нього.

Представники бренду написали, що, на жаль, Лара не отримає приз, але вони “сподіваються, що вона зможе взяти участь у подальших конкурсах компанії”.

Лара опублікувала переписку з брендом у твіттері. Дівчина також написала:

“Уявіть, як це: виграти конкурс від Oh Polly для працівників медицини, але не мати змоги взяти участь через 12-годинну зміну на передовій, а тоді отримати відмову у подарунку, бо ти не можеш бути присутньою на вечірці за допомогою відеозв’язку?”

Твіт медсестри, у якої відібрали приз, отримав безліч відгуків. Безліч людей дякували Ларі за її сумлінну роботу у важкий для всіх час та осуджували дії Oh Polly.

Реакція компанії. Oh Polly не зволікали з реакцією на шквал критики в мережах. Вони вибачились перед Ларою та обіцяли, що врешті-решт дівчина отримає приз.

Представник бренду виправдав свої дії тим, що вони розпочали конкурс із найкращими намірами, але допустилися помилок у його проведенні. І тепер беруть на себе за це всю відповідальність.

Тому вибачитись і вручити нагороду переможцю — було єдиним правильним рішенням.

Висновки та рекомендації. Oh Polly, звісно, могли б відстоювати свою позицію та умови конкурсу. Проте сама риторика сьогодення на тлі боротьби з пандемією та професія медичного працівника “на передовій” не дала б їм шансу на схвалення та розуміння з боку клієнтів.

Originally published at https://thepage.ua.

Про мене:

Сергій Біденко

Експерт з побудови та захисту бізнес-репутації з 20-річним досвідом інформаційних проектів для бізнесу та політичних структур.

Автор книги «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топменеджерів бізнесу»

Консультую власників та топ-менеджерів українських та міжнародних компаній з питань стратегічного управління репутацією, реагування на кризи та захисту від інформаційних атак.

Разом з моєю командою розробляю антикризові комунікаційні стратегії, керую процесами під час репутаційних криз, створюю комунікаційні плани дій для посилення репутації та превентивних заходів.

Галузі діяльності клієнтів: промисловість, банківські та фінансові послуги, управління нерухомістю, FMCG, консалтинг, освіта, видавнича справа та інші.