Глобальна хвиля звільнень — тільки початок. Як подбати про репутацію компанії?

Правильні комунікації, емпатія та здоровий глузд допомагають компаніям звільняти людей без ризику втрати репутації.

Схоже, масштабна хвиля звільнень у міжнародних компаніях у 2023 році — це лише початок великого шторму. Оголошені цифри кількості звільнених в компаніях-брендах вражають, хоч компанії і намагаються пом’якшити шок примітками в стилі: “це лише 5% від загальної кількості працівників компанії в усьому світі”.

Коронавірусні локдауни та економічні потрясіння останніх років продемонстрували «в режимі онлайн», як можуть відбуватися звільнення. Іноді вони бувають неприємно бездушні, іноді — настільки емпатичні, що стають публічним взірцем правильної комунікації неприємних новин.

У березні 2020 року понад 400 працівників компанії Bird, яка надає послуги з прокату електричних самокатів, звільнили у зв’язку зі складнощами, з якими компанія зіткнулася через карантин. Співробітників запросили на спільну відеоконференцію в зумі, де їм зачитали повідомлення про звільнення. Компанія одразу позбавила всіх присутніх доступу до корпоративних ресурсів і сервісів. Процедура звільнення тривала дві хвилини.

Згідно з відгуками колишніх співробітників Bird, у цілому вони розуміють, що компанія була змушена скоротити штат, але в них залишилися неприємні емоції, оскільки про звільнення заявила невідома людина, а не СЕО компанії.

У травні 2020 року компанія Airbnb оголосила про скорочення 25% штату (1 900 осіб) через коронавірус. CEO Браян Ческі звернувся до співробітників із відкритим листом з приводу важких часів, які переживає компанія. Окрім пояснення ситуації, у листі йшлося про масштабну програму допомоги всім звільненим із чітким планом дій, які мали на меті пом’якшити негативні наслідки цієї кризи.

Кейс Airbnb (зокрема, і текст листа, і деталі програми допомоги) став прикладом відповідальності компанії та збереження репутації у складні часи.

Чому ваша компанія може навчитися на цих прикладах і як може реалізувати відповідальну стратегію звільнення без значних репутаційних втрат?

Ось шість ключових рекомендацій для подібних ситуацій:

• Прозора комунікація: інформуйте своїх співробітників про причини звільнення, процес і довгострокові плани компанії. Цей підхід допомагає зміцнити довіру та розуміння серед працівників, які одного разу можуть знову стати вашими колегами. Окрім того, кожен із співробітників фактично є маленьким медіа, що поширює інформацію про компанію та процеси в ньому — сьогодні та у майбутньому. Якщо ваша комунікація несистемна та непрозора — вона буде сприйнята та висвітлена як завгодно, але не на користь компанії. Тому плануйте комунікації та дійте за планом.
• Підтримка та допомога: надайте звільненим співробітникам допомогу у форматі консультування з питань кар’єри, підтримки в пошуку нової роботи та програми оновлення навичок. Це не тільки продемонструє співчуття, але й дозволить підтримати добрі стосунки для майбутньої співпраці.
• Подяка за професійний внесок: Не забувайте відзначити внесок тих, кого звільняєте. Щира подяка за їхню роботу демонструватиме, що компанія цінує своїх співробітників.
• Повага та справедливість: переконайтеся, що процес звільнення є справедливим, враховуючи такі фактори, як продуктивність співробітників, термін перебування на посаді та потреби відділів. Ставтеся до всіх співробітників з однаковою повагою та гідністю в цей важкий час.
• Взаємодія з громадськістю: будьте проактивними в інформуванні громадськості про причини звільнень, демонструйте підтримку, надану працівникам та виконання всіх соціальних зобов’язань.
• Збереження зв’язків: заохочуйте свою команду спілкуватися зі звільненими колегами, аби залишатися в курсі їхнього життя. Запрошуйте колишніх співробітників на корпоративні заходи, організуйте мережі випускників — це може призвести до потенційної співпраці або можливості повторного найму в майбутньому.

Запропоную «домашнє завдання» за мотивами цього тексту для вашої команди: проаналізуйте, які компанії з вашої галузі в Україні та інших країнах провели скорочення персоналу та як вони це прокомунікували всередині та назовні.

Оберіть найгірший приклад — для тонусу, а найкращий — для натхнення, аби діяти гідно та ефективно. Це допоможе вам сформувати власний комунікаційний супровід звільнень, якщо вони відбуватимуться.

Поєднання раціональної доцільності та емпатії — чудовий спосіб вчинити вірно в такій непростій справі, як звільнення співробітників.

Originally published at https://biz.nv.ua.

Про автора:

Сергій Біденко — репутаційний та антикризовий радник.

Я допомагаю радам директорів, власникам і топ-менеджерам, фізичним особам впоратися з наслідками репутаційних криз і захиститися від інформаційних атак. Розробляю рекомендації щодо антикризових дій та пропоную інструменти до, під час та після репутаційної кризи.

Діяльність моїх клієнтів: IT, виробництво, енергетика, банківські та фінансові послуги, індустрія гостинності, управління нерухомістю, FMCG, консалтинг, освіта, видавнича справа та інші.