Антизашкварний календар подій та визначних дат у серпні 2021 року

Українські сегменти соцмереж, здається, відчули смак створення репутаційних проблем особам та компаніям, які, на думку громадськості, поводяться некоректно та несоціально. Як наслідок, компанії змушені приймати під зовнішнім тиском рішення, про що два-три роки тому навіть не думали.

Антизашкварний календар підготував Сергій Біденко

Кейс про стартап та інвестора

Український фонд стартапів відкликав фінансування стартапу ApiWay.ai. «За численними зверненнями щодо дискредитуючого публічного посту одного з учасників Грантової програми Фонду Антона Виборного — CEO стартапу Apiway, Українським фондом стартапів було проаналізовано публікації на його персональних сторінках в соціальних мережах Facebook і Telegram. Офіційно повідомляємо, що Фонд не поділяє позицію, висловлену СЕО стартапу Apiway Антоном Виборним щодо питань, порушених у зазначених публікаціях», — йдеться в повідомленні фонду.

Треба віддати належне Ukrainian Startup Fund за чітко сформульовану позицію. Що було варто одразу зробити керівництву стартапу? Перш за все — не робити різких рухів, які можуть поглибити кризу, не уникати публічної комунікації, робити її чіткою та продуманою — для клієнтів, партнерів, інвесторів, співробітників. Дати пояснення що сталося, що зроблено для того, аби розрулити кризу, що заплановано зробити. Сформулювати публічну позицію та розповсюдити її в релевантних каналах. Вона не має бути безапеляціною, звинувачувальною та агресивною. Надавати коментарі та пояснення за запитом на основі затвердженої публічної позиції. Відстежувати інфополе. Аналізувати, реагувати, діяти на наповнення власною інформацією.

Пам’ятати, що будь-яка криза рано чи пізно завершується, тому важливо не залишати по собі випалену землю. Так, вийти з кризи життєво необхідно. Але обов’язково пам’ятати, навіщо і для кого ви працюєте. Ухвалюючи тактичні рішення, одночасно варто моделювати ідеальне для компанії завершення кризи, щоб мінімізувати втрати чи навіть отримати репутаційний прибуток.

Кейс про звільнення HR через некоректне інтерв’ю

Психологиня Вікторія Юхимець не отримала роботу у компанії Columb Trade нібито через те, що вона розмовляє українською. Дівчина оприлюднила розмову з рекрутером компанії, що спричинило бурхливу реакцію користувачів соцмереж. Після цього Columb Trade вибачились перед Вікторією та у публічному зверненні було заявлено про звільнення HR-менеджерки та про проукраїнську позицію компанії і підтримку культурного різноманіття.

Ця історія показує, який вплив мають соцмережі та які серйозні репутаційні ризики вони здатні створювати особам та компаніям.

Що робити, аби не потрапити в подібні репутаційні зашквари?

Безумовно, компаніям варто подбати про створення правил комунікації у соцмережах та створити перелік репутаційно вразливих тем, подій, факторів для себе.

Для того, щоб убезпечити компанії та персони від недоречних дописів, рекомендуємо користуватись щомісячним антизашкварним календарем репутаційно ризикованих дат, який готує репутаційний та антикризовий радник, автор книги «Репутаційний антистрес» Сергій Біденко.

У серпні 2021 року є декілька ризикованих дат, які потребують уваги, аби не створити репутаційних проблем.

Як це працює

Антизашкварний календар містить святкові та визначні дати, значущі для певної аудиторії. Це допоможе компаніям та персонам уникнути недоречних коментарів і публікацій, що можуть образити чи схвилювати аудиторію.

Кожна дата в календарі має рівень критичності:

1. Низький. Зазвичай характеризується обмеженим впливом на компанію чи персону в часі та території розповсюдження. Критичні зауваження будуть поодинокими та зосередяться в коментарях до постів у соцмережах. Ситуація навряд чи переросте в серйозну кризу.
2. Середній. Помилка поширюється в соцмережах й охоплює значну аудиторію. Репутаційна криза матиме коротко- та середньострокові наслідки, які впливатимуть на продаж і можливості компанії чи персони. Потрібно докласти значних зусиль, щоб якісно опрацювати ситуацію та зменшити подальше розповсюдження інформації.
3. Високий. Помилка має значний вплив на суспільство та провокує реальну репутаційну кризу. Інформація розповсюджується онлайн та офлайн. До ситуації залучаються різні групи: соціальні, професійні, організаційні. Різні тлумачення причин і наслідків ускладнюють антикризову комунікацію. Ситуація матиме серйозні довгострокові наслідки для компанії чи персони. Є потреба в масштабній антикризовій кампанії.

Головні події серпня

День Повітряних Сил Збройних Сил України

• дата — 1 серпня;
• день тижня — неділя;
• кого потенційно можна образити — військових; працівників Військово-Повітряних Сил України;
• рівень критичності — середній.

Всесвітній день шульги

• дата — 13 серпня;
• день тижня — п’ятниця;
• кого потенційно можна образити — лівшів; дітей-лівшів, яких хотіли перевчити до письма правою рукою, що викликало психологічні стреси і знизило успішність учнів;
• рівень критичності — середній.

Преображення Господнє

• дата — 19 серпня;
• день тижня — четвер;
• кого потенційно можна образити — християн;
• рівень критичності — середній.

Європейський День пам’яті жертв сталінізму і нацизму

• дата — 23 серпня;
• день тижня — понеділок;
• кого потенційно можна образити — жертв сталінізму і нацизму; членів їхніх родин;
• рівень критичності — середній.

День Державного Прапора України

• дата — 23 серпня;
• день тижня — понеділок;
• кого потенційно можна образити — кожного українця; українців як народ;
• рівень критичності — високий.

День Незалежності України

• дата — 24 серпня;
• день тижня — вівторок;
• кого потенційно можна образити — кожного українця; українців як народ;
• рівень критичності — високий.

День авіації України

• дата — 28 серпня;
• день тижня — субота;
• кого потенційно можна образити — військових і цивільних авіаторів, працівників авіаційної промисловості і транспорту;
• рівень критичності — середній.

День пам’яті захисників, які загинули в боротьбі за незалежність, суверенітет і територіальну цілісність України

• дата — 29 серпня;
• день тижня — неділя;
• кого потенційно можна образити — українських військових; людей, що постраждали від російської агресії та окупації; українців загалом;
• рівень критичності — високий.

День міста Донецьк

• дата — 29 серпня;
• день тижня — неділя;
• кого потенційно можна образити — жителів Донецька, переселенців; людей, що постраждали від російської агресії та окупації; українських військових; українців загалом;
• рівень критичності — високий.

День шахтаря

• дата — 29 серпня;
• день тижня — неділя;
• кого потенційно можна образити — шахтарів; членів їхніх родин;
• рівень критичності — середній.

Автор ідеї: Сергій Біденко

Репутаційний та антикризовий радник з 20-річним досвідом.

Автор книги «Репутаційний антистрес. Інструктор для власників і топ-менеджерів бізнесу»

Консультую власників та топ-менеджерів українських та міжнародних компаній з питань стратегічного управління репутацією, реагування на кризи та захисту від інформаційних атак.

Разом з моєю командою розробляю антикризові комунікаційні стратегії, керую процесами під час репутаційних криз, створюю комунікаційні плани дій для посилення репутації та превентивних заходів.

Галузі діяльності клієнтів: промисловість, банківські та фінансові послуги, управління нерухомістю, FMCG, консалтинг, освіта, видавнича справа та інші.